CRM для юристов и юридических компаний

СRM-система для юридической деятельности – что это такое?

С определением – что такое CRM, часто возникают проблемы: его описывают сложными техническими терминами, в то время как по своей сути это программа для управления бизнесом, а если еще проще то управление клиентской базой и взаимодействием с ней. Конечно, это вовсе не так просто, ведь CRM настолько совершенны, что способствуют увеличению прибыли на 20-30% и снижению издержек. Мы как разработчики собственной CRM в точности знаем специфику, поэтому можем ответить на все, даже самые сложные вопросы.

Как работает CRM – рассказываем простыми словами

CRM означает «управление отношениями с клиентами». Отсюда становится понятно, что основная функция – это учёт клиентов и действий с ними. Для того же самого можно использовать и программу Excel, при условии что у вас не так уж и много клиентов. Но если у вас например более ста контактов (потенциальные, действующие и холодные контакты, например), Excel с этим уже не справится. CRM более удобна в повседневном использовании с обширной клиентской базой – здесь все данные сводятся в компактную карточку клиента, а не гигантские таблицы. В любое время можно просмотреть историю общения с конкретным клиентом на одной странице: от даты первого разговора до подробностей его дела или ситуации. Наша CRM для юридических фирм совместно с IP-телефонией может хранить записи телефонных звонков, накапливает архив документов, выступает в роли органайзера, в который можно записать важное событие в календарь и не пропустить его. Диапазон функций CRM этим не исчерпывается: CRM контролирует выполнение всех этапов по каждой сделке и напоминает о событиях и оплатах.

Системе можно перепоручить часть человеческих обязанностей, которые она выполнит в точности и в срок: CRM для юристов и адвокатов автоматически формирует документы по заданному шаблону, распределяет задачи менеджерам всех звеньев по мере продвижения сделки, рассылает сообщения клиентам, формирует точные отчёты по разным бизнес-показателям, например, сумме сделок или количеству сделанных звонков. Учёт системой всех этих особенностей общения с клиентом позволяет поддерживать у клиента ощущение заинтересованности в его деле, строить с ним эффективный диалог, повысить уровень продаж.

Выгода для юридической компании или адвокатского кабинета от применения в деятельности CRM-системы была доказана исследованием консалтинговой компании Capterra в 2015 году. Ее сотрудники опросили представителей более 500 компаний, в которые внедрены CRM-системы. Было выяснено, что использование этих программ увеличило прибыль на 25-35%. Повысились и другие индикаторы эффективности. Рынок ЦРМ растет, в этом году его объем составит уже 36,5 миллиардов долларов. Не удивитель что многие юридические компании интенсивно внедряют их в свою деятельность.

Какие преимущества дает СРМ-система?

Какие бывают СРМ: «коробочные» и «облачные»

CRM имеют две разновидности: коробочные (или десктопные) и облачные (онлайн или интернет). Десктопные устанавливаются на стационарный компьютер, а введённая информация хранится на специальном сервере вашей компании. ЦРМ покупается однажды, после чего вы можете распоряжаться ею по своему усмотрению. Для внесения изменений и доработки под потребности конкретной фирмы потребуется помощь специалиста.

Облачная CRM не требует покупки сервера большой производительности и его обслуживание – вся информация хранится на сервере разработчиков. Вы же имеете к ней доступ через браузер. Платить за сервер и устанавливать ее на компьютер не требуется – только абонентские взносы. CRM приспосабливается под индивидуальные потребности юридических компаний – настройки аккаунта позволяют это сделать самостоятельно. Кроме того получить техническую поддержку можно без особых услилий, ведь мы, разработчики нашей ЦРМ находимся на связи 24 часа.

Облачные ЦРМ получили значительно большее распространение, чем коробочные. Это обусловлено рядом весомых преимуществ «облак»:

• больше не нужно содержать сервер и тратить деньги на оборудование для него, устанавливать приложения и хранить данные
• CRM доступна с любого компьютера или смартфона, для этого нужен только доступ в интернет. Это значит, что вести дела можно не только из офиса
• Вам не нужно платить за регулярные обновления – разработчики постоянно совершенствуют ПО и обновления появляются автоматически у всех пользователей. Обладателям коробочных СРМ приходится платить за каждую новинку.

Мы постарались максимально просто рассказать вам что такое CRM, надеемся, нам удалось убедить вас в том чтобы вы начали ее использовать в своей деятельности.

С уважением, команда разработчиков yurcrm.ru